سياسة الاستبدال والاسترجاع — SHMAS DATES
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة.
- تقوم SHMAS DATES بمعاينة المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال للتأكد من سلامته وجودته.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، أما في الطلبات الدولية فيتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة التسليم.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو وجود تلف أو عيب في المنتج، تتحمل SHMAS DATES مسؤولية التعويض أو الاستبدال المناسب.
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المجهزة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات الغذائية التي لا يمكن إعادة بيعها حفاظاً على الجودة والسلامة.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن.
- في حال وجود خطأ من SHMAS DATES أو تلف أثناء الشحن، يتم تعويض العميل أو إعادة المبلغ حسب الحالة.
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
- الطلبات الخاصة أو المخصصة.
- المنتجات الغذائية غير القابلة لإعادة البيع حفاظاً على معايير السلامة الغذائية.
للاستفسارات وخدمة العملاء:
SHMAS DATES
https://shmasdates.com
